丰巢双向收费后引发多小区停用智能柜 称“免费保管12小时”基于派件高峰推算
丰巢致信用户：将开通亲友代取功能
在发文强硬回复称将追索停用丰巢的东新园小区带来的损失后，丰巢态度突然转变。5月9日晚间，丰巢智能柜发文称，对于12小时免费保管期有测试，并开通“亲友代取”功能。同时，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包，4小时内取出将得到1元红包。
5月7日，杭州东新园小区业主委员会发布了一则通知，称小区内的丰巢快递柜暂时停用。原因是4月30日起，丰巢推出付费会员服务，快递柜将向非会员的普通用户收取超时管理费。随后，有其他小区加入了停用丰巢的行列。而丰巢则于5月9日发声明称，东新园小区执意继续停机，是严重违约，对公司造成了巨大经济与商誉损失，丰巢将依据合约追索相关经济和商誉损失。
而这一强硬的态度到5月9日晚间有了变化。丰巢当日晚间发布的《致亲爱的用户一封信》中称，将为符合条件的用户发放红包。
丰巢称将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裏在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。
北青报记者了解到，对于坊间意见较大的“12小时保管期”，丰巢表示，很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了，但为了更好地服务用户，必须不断提高快件领取速度。按照其后台的数据每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时，就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裏取走了。如果过了这个时间没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。
此外，为了鼓励用户及早取件，丰巢推出了亲友代取的功能，关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒，在您不便时亲友也可将包裹取出。
丰巢称，丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜，哪怕周转率提升仅仅1%，也会带来极大的资源使用率提升。从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。
最后，丰巢称，对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作，诚恳希望大家理解。
分析
智能快递柜一年运维成本有多少？
北青报记者了解到，成立于2015年的丰巢，自诞生之日起就没有挣到过钱。公开资料显示，从2016年到2018年，丰巢的总资产从13亿元变成了63.11亿元，负债总额从6.3亿元攀升至17.32亿元，而亏损则已经累计超过了10亿。而其2019年亏损达到7.81亿元，加上2020年一季度亏损2.45亿元，一年零三个月时间再亏10亿元，亏损随着扩张陆续增大。
业内人士计算得出，一台智能快递柜一年的运维成本将达到10万元。此前，快递柜的收入来源主要依靠广告收入、包裹揽件收入、向投递员收取的使用费、消费者逾期取件所支付的费用以及有偿寄存和部分的打赏收费等。
向用户收超时费能抹平亏损吗？
快递柜寄件业务，因为收费与普通寄件差不多，还有颇为繁琐的操作，远没有在家等快递员1小时内上门来得方便，更不用提在自提柜上购物、使用O2O服务等完全没有使用场景的附加服务。
在这种情况下，丰巢一些创始企业，如申通、韵达等纷纷出让股份离场。而丰巢则选择并购行业第二的速递易来扩大规模，减少恶性竞争，抱团取暖。两家的快递柜数量在2019年达到全国的69%。
根据北青报记者粗略测算，收费并不能完全抹平丰巢的亏损：截至2020年3月31日，丰巢目前投入约17.8万个快递柜。假设以快递柜每个20个格口、有10%超时要收取0.5元测算，丰巢一年约可获得近2.6亿元的收入。
不过，这个全年的数字仅比丰巢今年一季度的亏损额略高。而远比丰巢更早开始超时收费模式的速递易，也是至今没有盈利。速递易的主体中邮智递2020年一季度未经审计的净利润为亏损1.59亿元。
本组文/本报记者 张鑫 【编辑:吉翔】
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